Політика повернення

1. Вступ

Ми, команда Hempfordog, прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів розроблена для надання чіткої інформації про умови повернення коштів за наші послуги та товари.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед здійсненням покупки. Здійснюючи покупку на нашому веб-сайті або безпосередньо у нас, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.

2. Політика повернення коштів за послуги

2.1. Персональні тренування

Скасування за 24 години до тренування: Якщо ви скасовуєте персональне тренування не менше ніж за 24 години до запланованого часу, ви маєте право на повне повернення коштів або перенесення тренування на інший доступний час.

Скасування менше ніж за 24 години до тренування: При скасуванні менше ніж за 24 години до запланованого часу тренування, повернення коштів не передбачається, але ми можемо запропонувати перенесення тренування на інший час на наш розсуд, залежно від обставин.

Неявка на тренування: У випадку неявки на заплановане тренування без попереднього повідомлення, тренування вважається проведеним, і повернення коштів не передбачається.

2.2. Групові заняття

Скасування за 12 годин до заняття: При скасуванні участі в груповому занятті не менше ніж за 12 годин до початку, ви маєте право на повне повернення коштів або можливість відвідати інше групове заняття того ж типу протягом наступних 7 днів.

Скасування менше ніж за 12 годин до заняття: При скасуванні менше ніж за 12 годин до початку заняття, повернення коштів не передбачається.

2.3. Програми харчування та тренувань

Протягом 7 днів після покупки: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 7 днів після покупки програми, якщо ви ще не розпочали використання програми (не отримали доступ до матеріалів, не проведено консультацій тощо).

Після початку використання програми: Після того, як ви розпочали використання програми (отримали доступ до матеріалів, проведено консультації тощо), повернення коштів можливе лише у випадку, якщо програма має серйозні недоліки, які не відповідають її опису.

2.4. Абонементи та пакети тренувань

Протягом 3 днів після покупки: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 3 днів після покупки абонемента або пакета тренувань, якщо ви ще не скористалися жодним тренуванням.

Після використання частини абонемента/пакета: Якщо ви вже скористалися частиною абонемента або пакета тренувань, повернення коштів здійснюється за невикористані тренування за вирахуванням вартості використаних тренувань за стандартною ціною (без урахування знижки за пакет).

3. Політика повернення коштів за товари

3.1. Спортивне обладнання та інвентар

Протягом 14 днів після отримання: Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів після отримання, якщо він знаходиться в оригінальній упаковці, не має слідів використання і супроводжується оригінальним чеком. У цьому випадку передбачено повне повернення коштів.

Товар з дефектом: Якщо ви отримали товар з дефектом або він не відповідає опису, ви маєте право на повне повернення коштів, заміну товару або ремонт (на ваш вибір) протягом гарантійного періоду, який становить 30 днів з моменту отримання товару.

3.2. Спортивне харчування та добавки

Невідкрита упаковка: Ви можете повернути спортивне харчування або добавки в невідкритій упаковці протягом 14 днів після отримання з повним поверненням коштів.

Відкрита упаковка: Товари з відкритою упаковкою не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки, крім випадків, коли товар має дефект, який не міг бути виявлений без відкриття упаковки.

3.3. Спортивний одяг та взуття

Протягом 14 днів після отримання: Ви можете повернути одяг та взуття протягом 14 днів після отримання, якщо вони не були у використанні, мають усі етикетки, знаходяться в оригінальній упаковці і супроводжуються оригінальним чеком.

Товар з дефектом: Якщо одяг або взуття мають дефект, ви маєте право на повне повернення коштів або заміну протягом 30 днів з моменту отримання товару.

4. Умови для повернення коштів

Для здійснення повернення коштів необхідно виконання наступних умов:

• Заявка на повернення коштів повинна бути подана протягом встановлених термінів для відповідного типу послуги або товару
• Ви повинні надати підтвердження покупки (чек, підтвердження оплати, номер замовлення)
• Для товарів — вони повинні бути повернуті в належному стані, як зазначено в розділі 3
• Послуги або товари не повинні входити до категорії винятків, зазначених у розділі 6

5. Процедура подачі заявки на повернення коштів

Для подачі заявки на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть заявку на повернення коштів на електронну адресу refunds@hempfordog.com або зателефонуйте за номером +380666534037
2. Надайте інформацію: У заявці вкажіть:
   • Ваше повне ім'я
   • Дату покупки
   • Опис послуги або товару
   • Причину повернення
   • Підтвердження покупки (чек, номер замовлення)
   • Ваші банківські реквізити для повернення коштів
3. Для товарів: Якщо ви повертаєте товар, ви повинні повернути його за адресою:

   Hempfordog, пров. П. Орлика, 69, м. Дніпро, 30850

   Будь ласка, належним чином упакуйте товар для запобігання пошкодженню під час транспортування. Витрати на повернення товару несе покупець, крім випадків, коли товар має дефект або не відповідає опису.

4. Розгляд заявки: Ми розглянемо вашу заявку протягом 5 робочих днів і повідомимо вас про результат.

6. Винятки з політики повернення

Наступні категорії послуг та товарів не підлягають поверненню:

• Цифрові продукти або онлайн-курси після того, як ви отримали доступ до їх вмісту
• Персоналізовані програми тренувань або харчування після їх розробки та надання
• Спортивне харчування та добавки з відкритою упаковкою
• Товари інтимної гігієни
• Товари зі знижкою понад 50%, якщо інше не вказано в описі товару
• Групові програми або ретрити після їх початку
• Послуги, що були надані повністю

7. Терміни обробки повернення коштів

Після схвалення вашої заявки на повернення коштів:

• Для платежів банківською карткою: Повернення коштів здійснюється на ту ж картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5-10 робочих днів
• Для платежів через електронні гаманці: Повернення здійснюється на той же електронний гаманець протягом 3-5 робочих днів
• Для банківських переказів: Повернення здійснюється за наданими банківськими реквізитами протягом 5-10 робочих днів
• Для готівкових платежів: Повернення здійснюється готівкою в нашому офісі при пред'явленні паспорта та чека

Зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок може варіюватися залежно від політики вашого банку або платіжної системи.

8. Спеціальні випадки

8.1. Форс-мажорні обставини

У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійних лих, епідемій, військових дій, рішень уряду тощо), які перешкоджають наданню послуг або доставці товарів, ми можемо запропонувати:

• Перенесення послуги на інший доступний час
• Надання аналогічної послуги в іншому форматі (наприклад, онлайн замість офлайн)
• Повне або часткове повернення коштів

Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

8.2. Медичні причини

Якщо ви не можете скористатися придбаними послугами через медичні причини, ми можемо запропонувати:

• Перенесення послуги на період після вашого одужання
• Зміну типу послуги на більш відповідний вашому стану здоров'я
• Повне або часткове повернення коштів при наданні медичної довідки

9. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті.

Поточна версія політики завжди доступна на нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з можливими змінами.

Будь-які зміни не застосовуються ретроспективно до покупок, здійснених до набуття чинності таких змін.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо нашої Політики повернення коштів або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення коштів справедливо та ефективно. Якщо у вас виникли будь-які проблеми або питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.